Condizioni Generali di Vendita

Art. 1 — Ambito di Applicazione e Definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV” o “Condizioni”) disciplinano il contratto di vendita a distanza concluso tra Space NK Italia S.r.l. e il Consumatore tramite il sito web spacenk.live, conformemente alle disposizioni del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, e alla normativa in materia di commercio elettronico di cui al D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70.

Ai fini delle presenti Condizioni, si intende per:

• “Venditore”: Space NK Italia S.r.l., con sede in Via della Bellezza 42, 20121 Milano, P.IVA IT12345678901.
• “Consumatore”: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3(1)(a) del Codice del Consumo. Le presenti CGV si applicano esclusivamente ai Consumatori. Per acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività professionale o d'impresa (acquisti B2B), si applicano le condizioni negoziate separatamente.
• “Prodotto”: qualsiasi articolo cosmetico, di bellezza o accessorio offerto in vendita tramite il Sito.
• “Ordine”: la proposta contrattuale di acquisto inoltrata dal Consumatore tramite il carrello digitale e la procedura di checkout del Sito.
• “Contratto”: il contratto di vendita a distanza perfezionatosi tra il Venditore e il Consumatore al momento dell'invio della email di conferma d'ordine da parte del Venditore.
• “Sito”: il sito web raggiungibile all'indirizzo spacenk.live e tutte le sue sottopagine.

L'inoltro di un Ordine da parte del Consumatore implica la piena accettazione delle presenti CGV nella versione pubblicata sul Sito al momento dell'acquisto. Si invita il Consumatore a leggere attentamente le presenti Condizioni, a stamparle o salvarle prima di procedere all'acquisto.

Art. 2 — Informazioni sui Prodotti

Il Venditore si impegna a presentare i Prodotti offerti in vendita con informazioni accurate e aggiornate, conformemente a quanto previsto dagli artt. 48 e 49 del Codice del Consumo. Per ciascun Prodotto sono indicati: denominazione commerciale e marca, descrizione delle caratteristiche principali, ingredienti (INCI) ove applicabile, contenuto netto, istruzioni per l'uso e precauzioni, eventuale data di scadenza o periodo dopo l'apertura (PAO), prezzo comprensivo di IVA e, ove applicabili, costi di spedizione.

Le immagini dei Prodotti presenti sul Sito sono fornite a scopo meramente illustrativo. Nonostante l'impegno del Venditore nel garantirne la fedeltà alla realtà, la resa cromatica dei prodotti cosmetici (es. colori dei fondotinta, delle ombretti, dei rossetti) può variare in funzione delle impostazioni dello schermo del dispositivo utilizzato dall'utente. Tali variazioni non costituiscono difformità del Prodotto rispetto alla descrizione.

I Prodotti sono soggetti a disponibilità di magazzino. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o di annullare un Ordine qualora il Prodotto risultasse non disponibile al momento dell'elaborazione dello stesso, provvedendo al rimborso integrale dell'importo eventualmente pagato entro 14 giorni dalla comunicazione dell'impossibilità di evasione. L'indicazione “disponibile” sul Sito è aggiornata in tempo reale ma non costituisce garanzia assoluta di reperibilità al momento dell'effettiva elaborazione dell'Ordine.

Per i Prodotti cosmetici, il Venditore verifica che i prodotti commercializzati siano conformi al Regolamento (CE) n. 1223/2009 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 30 novembre 2009 sui prodotti cosmetici e alle normative vigenti in materia di sicurezza dei prodotti.

Art. 3 — Processo di Acquisto

Il processo di acquisto sul Sito si articola nelle seguenti fasi:

1. Selezione del Prodotto: il Consumatore individua il Prodotto desiderato navigando nel catalogo e ne visualizza le caratteristiche, il prezzo e la disponibilità;
2. Aggiunta al carrello: il Consumatore aggiunge il Prodotto al carrello digitale, selezionando eventuale quantità, formato o variante disponibile;
3. Revisione del carrello: il Consumatore verifica il contenuto del carrello, ha la possibilità di modificare le quantità o rimuovere articoli e visualizza il totale parziale;
4. Checkout: il Consumatore accede alla procedura di checkout, inserendo o confermando i dati di spedizione e fatturazione;
5. Riepilogo ordine: prima di confermare l'acquisto, viene presentato un riepilogo completo dell'Ordine contenente: elenco dei Prodotti, quantità, prezzi unitari, eventuali sconti applicati, costi di spedizione e totale finale comprensivo di IVA;
6. Selezione del metodo di pagamento e pagamento: il Consumatore sceglie il metodo di pagamento preferito e procede al pagamento;
7. Conferma dell'Ordine: il Venditore invia all'indirizzo email del Consumatore una email di conferma d'ordine contenente il numero identificativo dell'Ordine, il riepilogo dei Prodotti acquistati, i dati di spedizione e l'importo addebitato.

L'Ordine e la relativa documentazione sono conservati in forma elettronica da Space NK Italia S.r.l. per il periodo previsto dalla normativa fiscale vigente. Il Consumatore può richiedere copia della documentazione scrivendo a [email protected].

Art. 4 — Prezzi e Imposte

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (EUR) e sono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) nella misura vigente al momento dell'acquisto, conformemente alla normativa fiscale italiana. I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo del Prodotto e sono indicati separatamente in fase di checkout.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento e senza obbligo di preavviso. Le modifiche di prezzo non incidono sugli Ordini già confermati: il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine e riportato nell'email di conferma.

In caso di errore evidente nel prezzo pubblicato (es. prezzo pari a zero o manifestamente erroneo rispetto al valore di mercato del Prodotto), il Venditore si riserva il diritto di annullare l'Ordine e di darne comunicazione tempestiva al Consumatore, procedendo al rimborso integrale dell'importo eventualmente pagato.

Le promozioni e le offerte speciali pubblicate sul Sito hanno una durata limitata, espressamente indicata nella comunicazione promozionale, e sono valide fino ad esaurimento delle scorte disponibili. Al termine del periodo promozionale o ad esaurimento delle scorte, i Prodotti tornano automaticamente ai prezzi ordinari. Non è possibile applicare promozioni o codici sconto a un Ordine già confermato, né cumulare più promozioni sullo stesso Ordine, salvo diversa indicazione esplicita.

Art. 5 — Metodi di Pagamento

Il Venditore accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito o debito: Visa, Mastercard, American Express. Il pagamento è gestito in modo sicuro tramite Stripe Inc. Il numero della carta non viene mai trasmesso ai server del Venditore.
• PayPal: tramite il proprio account PayPal o come pagamento ospite con carta. Il pagamento è gestito da PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
• Bonifico bancario: le coordinate bancarie per il pagamento tramite bonifico saranno comunicate nella email di riepilogo ordine. L'Ordine sarà elaborato solo dopo la ricezione e la verifica dell'accredito, con tempi stimati di 2–3 giorni lavorativi per bonifici nazionali SEPA. Il Venditore non garantisce la disponibilità del Prodotto nel periodo intercorrente tra l'inoltro dell'Ordine e la ricezione del pagamento.

Tutte le transazioni sono protette dal protocollo SSL/TLS (Secure Sockets Layer / Transport Layer Security), che garantisce la cifratura delle comunicazioni tra il browser del Consumatore e i server del Venditore. Le informazioni finanziarie sono trattate in conformità agli standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

L'Ordine si considera confermato e l'obbligazione contrattuale del Venditore decorre dal momento dell'autorizzazione del pagamento da parte dell'istituto emittente o del processore di pagamento. In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l'Ordine non sarà accettato e il Consumatore sarà informato tempestivamente.

Il Venditore emetterà ricevuta di vendita o, su richiesta espressa del Consumatore effettuata al momento dell'ordine con indicazione dei dati fiscali completi (denominazione/ragione sociale, codice fiscale/P.IVA, indirizzo), fattura elettronica ai sensi del D.P.R. n. 633/1972 e del D.M. 17 giugno 2014.

Art. 6 — Modalità di Spedizione

Il Venditore effettua spedizioni esclusivamente nel territorio italiano (incluse le isole maggiori, Sardegna e Sicilia). Per spedizioni verso zone disagiate, isole minori o località con servizio di trasporto limitato potrebbero applicarsi costi o tempistiche diverse; il Consumatore sarà informato in fase di checkout.

I tempi di consegna indicati sono stimati a partire dalla data di evasione dell'Ordine (giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento per gli Ordini ricevuti entro le ore 14:00, o il secondo giorno lavorativo successivo per gli Ordini ricevuti dopo le ore 14:00 o nei giorni festivi). Il Venditore non è responsabile per ritardi imputabili al vettore logistico o a cause di forza maggiore.

Al momento della spedizione, il Consumatore riceverà una email con il codice di tracciamento che permette di monitorare lo stato di avanzamento della consegna sul sito del corriere. In caso di primo tentativo di consegna fallito (es. destinatario assente), il corriere lascerà un avviso e il pacco sarà conservato presso il deposito o il punto di ritiro più vicino per un periodo di 5 giorni lavorativi. Trascorso tale termine senza ritiro, il pacco sarà restituito al mittente. In tal caso, il Consumatore potrà richiedere una nuova spedizione previo pagamento delle spese, oppure ottenere il rimborso del prezzo del Prodotto al netto delle spese di spedizione e reso.

Al momento della ricezione del Prodotto, il Consumatore è invitato a verificare l'integrità dell'imballo e, in caso di danni visibili o manomissioni, ad accettare il pacco con riserva scritta sul documento di consegna del corriere o a rifiutare la consegna, segnalando immediatamente il problema a [email protected].

Art. 7 — Diritto di Recesso (D.Lgs. 206/2005, Art. 52–58)

Ai sensi degli artt. 52–58 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del Prodotto. In caso di Ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto consegnato.

Come esercitare il diritto di recesso

Prima della scadenza del termine di recesso, il Consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita, inviata mediante uno dei seguenti canali:

• Email all'indirizzo [email protected], con oggetto “Esercizio del diritto di recesso – Ordine n. [numero ordine]”;
• Lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo: Space NK Italia S.r.l., Via della Bellezza 42, 20121 Milano (MI);
• PEC all'indirizzo [email protected].

A tal fine, il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005, oppure redigere una dichiarazione in forma libera contenente: nome, cognome, indirizzo, numero dell'Ordine, data di ricezione del Prodotto e la dichiarazione di voler recedere dal contratto.

Restituzione del Prodotto

Entro 14 giorni di calendario dall'invio della comunicazione di recesso, il Consumatore deve restituire il Prodotto al Venditore. Le condizioni per l'accettazione della restituzione sono:

• Il Prodotto deve essere integro, non utilizzato e non danneggiato;
• Il Prodotto deve essere restituito nella confezione originale, integra e non manomessa;
• Il Prodotto deve essere accompagnato dalla prova di acquisto (ricevuta o fattura) e da una copia della comunicazione di recesso;
• I sigilli di garanzia, le pellicole protettive e le etichette originali non devono essere stati rimossi.

Rimborso

Il Venditore procederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprensivi delle spese di spedizione standard (se applicate), entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il Prodotto restituito o la prova dell'avvenuta rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Il rimborso sarà effettuato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordo contrario con il Consumatore e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto sono a carico del Consumatore, salvo il caso in cui il Prodotto risulti difettoso, non conforme alla descrizione o erroneamente spedito dal Venditore.

Art. 8 — Garanzia Legale di Conformità (D.Lgs. 206/2005, Art. 128–135)

Tutti i Prodotti venduti dal Venditore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005, per una durata di 24 mesi dalla data di consegna del Prodotto al Consumatore.

Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro il termine di garanzia. Si ha difetto di conformità quando il Prodotto: non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente i beni dello stesso tipo; non è conforme alla descrizione pubblicata sul Sito; non possiede le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi.

Come segnalare un difetto

Il Consumatore è tenuto a denunciare al Venditore il difetto di conformità entro 2 mesi dalla scoperta, pena la decadenza dalla garanzia. La segnalazione deve essere effettuata tramite email a [email protected], indicando il numero d'ordine, la descrizione del difetto e allegando documentazione fotografica.

Rimedi disponibili

In caso di difetto di conformità accertato, il Consumatore ha diritto, ai sensi dell'art. 130 del Codice del Consumo, di richiedere, a propria scelta:

1. Riparazione del Prodotto: ove tecnicamente possibile e proporzionata rispetto al valore del Prodotto;
2. Sostituzione del Prodotto: con un esemplare identico o equivalente, senza spese;
3. Riduzione proporzionale del prezzo (azione estimatoria): nei casi previsti dalla legge, ovvero quando la riparazione o la sostituzione siano impossibili, eccessivamente onerose o non avvenute entro un termine congruo;
4. Risoluzione del contratto (azione redibitoria): con diritto al rimborso integrale del prezzo pagato, nei casi in cui il difetto sia grave.

Le spese di spedizione per la restituzione di Prodotti difettosi sono interamente a carico del Venditore.

La garanzia legale di conformità si aggiunge e non pregiudica l'esercizio del diritto di recesso di cui all'art. 7 delle presenti CGV.

Art. 9 — Limitazione di Responsabilità

Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti nell'esecuzione del contratto derivanti da cause di forza maggiore o da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie, atti di terrorismo, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, blocchi doganali, interruzioni delle reti di comunicazione o guasti sistemici ai processori di pagamento.

Il Venditore non risponde per danni indiretti, consequenziali, incidentali o punitivi (inclusi la perdita di dati, di opportunità commerciali o di profitti) derivanti dall'utilizzo dei Prodotti acquistati, salvo che tali danni siano direttamente imputabili a dolo o colpa grave del Venditore o a difetti di conformità accertati.

In ogni caso, la responsabilità massima del Venditore nei confronti del Consumatore è limitata al valore dell'Ordine cui si riferisce la controversia. Le presenti limitazioni non si applicano nei casi in cui la legge preveda una responsabilità inderogabile del Venditore, in particolare in materia di garanzia legale di conformità e di responsabilità per prodotti difettosi (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Parte IV).

Art. 10 — Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito — inclusi testi, descrizioni, immagini, loghi, grafica, software, codice sorgente e struttura editoriale — sono di esclusiva proprietà di Space NK Italia S.r.l. o sono stati licenziati dai rispettivi titolari. Tali contenuti sono protetti dalle norme vigenti in materia di proprietà intellettuale, diritto d'autore e marchi commerciali.

Il Consumatore non acquista, tramite l'acquisto di Prodotti o la navigazione sul Sito, alcun diritto sui contenuti del Sito né sulle tecnologie ivi utilizzate. Qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale dei contenuti del Sito, anche parziale, senza il previo consenso scritto del Venditore, è espressamente vietata e potrà essere perseguita nelle sedi competenti.

Art. 11 — Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti di acquisto stipulati tramite il Sito sono disciplinati dalla legge italiana, con particolare riferimento al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e al D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (commercio elettronico).

Per le controversie relative all'interpretazione, validità o esecuzione delle presenti CGV o dei singoli contratti di acquisto, e in presenza di un Consumatore avente domicilio o residenza in Italia, è competente il Tribunale del luogo di domicilio o di residenza del Consumatore, conformemente all'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Laddove il Consumatore abbia domicilio o residenza in un altro Stato membro dell'Unione Europea, trova applicazione la normativa di tutela del consumatore prevista dalla legislazione dello Stato membro di residenza, qualora tale normativa garantisca un livello di tutela superiore a quello previsto dalla legge italiana.

Art. 12 — Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR)

In conformità all'art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, si informa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative a contratti di vendita o di servizi conclusi online tra un consumatore e un professionista.

La piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) è accessibile al seguente indirizzo:

Tramite tale piattaforma, il Consumatore può avviare una procedura di risoluzione extragiudiziale della controversia, selezionando un organismo di mediazione accreditato. Space NK Italia S.r.l. valuta positivamente il ricorso a procedure ADR come strumento per la composizione bonaria delle controversie.

Per reclami e contestazioni in via preliminare, prima di avviare qualsiasi procedura formale, il Consumatore è invitato a contattare il Venditore all'indirizzo email dedicato: [email protected]. Il Venditore si impegna a fornire una risposta circostanziata entro 5 giorni lavorativi.

Art. 13 — Contatti per Reclami

Per qualsiasi reclamo, contestazione, richiesta di informazioni post-vendita o comunicazione relativa agli Ordini, il Consumatore può contattare il Servizio Clienti di Space NK Italia S.r.l. tramite i seguenti canali:

Email

[email protected]

Telefono

+39 02 1234 5678 (lun–ven, ore 9:00–18:00)

Indirizzo postale

Space NK Italia S.r.l. — Servizio Clienti
Via della Bellezza 42, 20121 Milano (MI), Italia

Il Venditore si impegna a rispondere a ogni reclamo scritto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione. Per reclami telefonici, il Servizio Clienti fornisce una risposta immediata o, qualora necessario un approfondimento, entro il successivo giorno lavorativo via email.

Art. 14 — Modifiche alle Condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento, al fine di adeguarle a mutamenti normativi, a variazioni delle proprie politiche commerciali o a modifiche dei servizi offerti. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito con indicazione della data di entrata in vigore.

Le CGV vigenti al momento dell'inoltro dell'Ordine da parte del Consumatore sono quelle applicabili al contratto di vendita risultante da tale Ordine. Le modifiche alle CGV si applicano esclusivamente agli Ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione delle nuove Condizioni sul Sito. Gli Ordini già confermati rimangono disciplinati dalla versione delle CGV vigente al momento della loro conclusione.

Si raccomanda al Consumatore di consultare periodicamente la presente pagina per verificare la versione aggiornata delle Condizioni. La data indicata nell'intestazione della pagina (“Ultimo aggiornamento”) riporterà sempre la data della versione in vigore.

Qualora una o più clausole delle presenti CGV risultino invalide, inefficaci o inapplicabili ai sensi della normativa vigente, le restanti clausole rimangono valide ed efficaci. La clausola invalida o inapplicabile sarà sostituita, nei limiti del possibile, da una disposizione lecita che si avvicini il più possibile all'intenzione economica delle parti.